你的记录怎么被使用，一次说清楚

查记录本身不需要太多信息。下面三类是我们会接触到的全部，每一类都有明确的去处。

• 01

  你查了哪一段时间

  查询的时间区间、记录来源和结果条数。少了这一项，页面不知道把哪一批记录翻出来给你，所以它是必需项。

• 02

  你用什么设备、什么时候来的

  设备类型、操作系统、访问的大致时间与停留情况。这类信息汇总之后用来判断查询是否顺畅，以及晚间高峰要不要多安排人手。

• 03

  你主动发来的联系方式

  只有你写邮件或者打电话进来时，才会有邮箱、电话和信件内容。你不联系，这部分就是空的。

接下来：在查询应用中心挑一次记录来源

四件事，都和你手上的这次查询直接相关。

• 01

  把结果原样送到你手上

  时间、批次、状态与说明按你选择的口径排列，本地记录和网页版记录可以并排放在一起看。

• 02

  记住你勾过的规则条目

  活动规则以可勾选明细清单呈现，你划掉哪几条，下次打开还是你离开时的样子，不用从头再看一遍。

• 03

  支撑每季度的服务通报

  查询成功率与平均响应时长来自汇总后的访问数据，用来判断哪里该加人手，不会指向某一个具体的人。

• 04

  需要时由人来接手

  客服与查询协助团队共 24 人，分设记录查询、活动明细、技术协助三个小组，你发来的问题会按类别分到对应同事手上。

这一整类信息只服务于上面四件事，不用于与查询无关的推广

不同类型的记录，能往回看的时间不一样。这两个数字最常被问到。

• 01

  收藏与勾选状态

  这类偏好只存在你正在用的这台设备上，清一次浏览器数据就会重置；账号里的历史记录不受影响。

• 02

  邮件与通话内容

  为了能把一件事接着办完，我们会保留一段必要时间用来跟进，事情了结之后按流程清理。

• 03

  谁能看到这些内容

  记录只在你本人的账号登录状态下读取；内部由记录查询、活动明细、技术协助三个小组里被授权的成员按岗位需要接触。

下一步：登录后看一眼自己的记录条数

四件事你随时可以做，不需要理由，也不影响后续正常查记录。

• 01

  查看

  在查询应用中心随时翻看自己名下的记录，普通会员单次最多回溯 12 个月，金卡及以上可看到 24 个月。

• 02

  更正

  发现时间或状态和你印象里不一样，把页面路径和批次号一起发给我们，按批次查起来最快。

• 03

  导出

  明细清单与汇总说明两种格式，办公对账用哪个就取哪个；金卡及以上会员还可以批量导出。

• 04

  要求注销

  来信写明账号信息与诉求，我们按流程处理并回信告知结果，工作日内 1 天左右给你答复。

办理入口：联络会馆 ｜ 相关条款见 使用说明与声明

这一块存的是你的偏好，不是你的记录正文。

• 01

  收藏常用页面

  收藏之后登录再打开，可以直接读取本地记录，不用重新填一遍查询条件。

• 02

  活动规则的勾选状态

  你在明细清单里勾掉的条目，记在当前这台设备上，第二天回来还是你离开时的样子。

• 03

  未登录时的本地记录读取

  本地记录读的是你这台设备上的缓存，先看结果再决定要不要登录，顺序随你。

下一步：把常查的那一页收进收藏

说明有调整时，我们不会让你去别处找新版。

• 01

  看时间戳就知道有没有变

  本页顶部的更新时间随版本批次一起刷新，你按原来的地址打开，看到的就是当前生效的那一版。

• 02

  有疑问怎么问

  走 联络会馆 提供的渠道，涉及记录与版本的问题邮件优先，工作日内 1 天左右回复。

• 03

  先自己找一遍答案

  对不上、看不懂这类操作问题，多数在 常见问答 里能直接找到对应的处理办法。

已经看完了，直接去查一次记录